随着网上购物的快速发展，物流服务在其中扮演着越来越重要的角色。用户对物流公司的要求也越来越高。在消费升级的趋势下，用户对配送时效的要求开始以分钟计算，最后100米的竞争开始进入到“比快，不如离用户更近”的新阶段。换句话说，如今，速度已经不再是衡量物流服务好坏的唯一标准，我们想要的是更贴心的服务。因此，提供好的物流服务成为了很多企业的核心业务。

“苏宁秒达”便是在这种背景下应运而生。它主要为3公里社区生活提供30分钟到达甚至更快的极速配送服务，以及预约时间精准送达的定时达服务。包括苏宁小店、苏鲜生、苏宁广场、红孩子等苏宁线下门店均已接入“苏宁秒达”的即时配送服务。

事实上，这是苏宁物流智慧结晶的一个代表，也是其多年来坚持给用户提供最佳服务决心的体现。近年来，苏宁物流拿奖拿到手软，从去年先后斩获 "中国十佳物流企业"、 "2017双11公众最满意快递物流公司金奖"以及"中国品牌价值100强物流企业"等多项大奖，到日前的第十三届中国仓储业大会上一举拿下“中国星级仓库”、“中国仓储服务金牌企业”奖项，成为全国仓配信用等级A级以及AAA级评价最多的仓储配送物流企业。众多奖项背后，都是用户与业界对苏宁物流的认可。

早在2015年，苏宁就已经推出了“送装一体”服务，目前覆盖城市超过114个，几乎囊括了所有主流家电品牌。今年，“送装一体”服务也应用到了苏宁家居的供应链解决方案上，针对产品，在末端提供送货上楼和一体安装服务。更重要的是，借助网络布局的优势，苏宁将服务的灵动性扩展得更为显著。

苏宁物流拥有行业最精准的产品体系。为了解决快递派送不准时、快递没人领取容易丢失的麻烦，苏宁物流给用户提供了更大的方便，能更精准地满足用户的物流需求，让用户没有物流之忧，可以尽情享受购物的愉悦。

苏宁物流包括几大产品体系：1、苏宁秒达，覆盖全国48个城市，为3公里社区生活提供半小时达、1小时达甚至更快的极速配送服务，以及预约时间精准送达的定时达服务；2、准时达，为用户不断创造“智慧、准时、轻简”的服务新体验，全天6个时间段，2小时内指定送达，覆盖全国84城，其中，北上广深全国8大城市的用户享受“超级准时达”，准时达升级为全天12个时间段，精准到1小时内送达；3、当日达，覆盖全国36个城市，上午购物下午就到；4、次日达，覆盖全国327个城市，今天购物明天就到。除此之外，苏宁物流全国范围内提供3C数码产品“代客检”服务，针对由苏宁自营销售的通讯、电脑类产品，如产生质量问题，苏宁可提供上门取件送检测服务。

苏宁物流曾做过这样一个调查显示，有53.7%的用户会选择周一到周五19：00-21:00时间段送货上门，27.1%的用户会选择11:00—13:00中午时间收货。此外，从周末配送数据来看，选择 9：00-11：00时间段用户占比超过45.8%，大部分用户表示，在这个时间段收货既不影响周末休息，也不影响外出安排。从这一系列数据中能够看出，苏宁物流的服务精准性不仅仅体现在时间的精准上，更体现在对用户体验的优化上。

苏宁不断创造的“智慧、准时、轻简”的服务新体验，满足了网购消费者的多样化要求。今年818全球购物发烧节，苏宁物流继续提供网上下单、随心选择收货时间、一站式完成轻简收快递的服务，这是智慧零售为消费者提供品质生活的有机组成部分，是苏宁正在打造的智慧物流全流程解决方案的重要体现，并在实际场景中规模化运用，为用户提供分钟级配送服务和1小时社区生活圈服务。这也正体现了苏宁对品质服务的不懈追求。

不难发现，苏宁物流的发展方向，一直在用户体验的优化上，这与苏宁智慧零售所提出的以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务不谋而合。正如苏宁控股集团董事长张近东一直强调的那样，“用户体验优于利润，要不惜代价，确保用户体验在行业中的领先地位”。显然，苏宁正在全力打造一个智慧物流系统，并通过速度、温度、精度等不同侧面来触达消费者，为消费者提供更高品质的服务，最终实现苏宁所倡导的智慧零售服务美好生活的愿景。